Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitemiz üzerinden yapılabilir.

Ancak iade edilecek ürünün:

• tarafımızdan gönderildiği kondisyonu koruması
• tekrar satışa uygun durumda bulunması
• eksiksiz ve karışmamış şekilde gönderilmesi

gerekmektedir.

İade süreci başlatıldığında ürünün, yasal süre içinde tarafımıza ulaştırılması beklenir. İade işlemleri, ürünün kontrolünden sonra ilgili mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır.

İade Koşulları ve Değerlendirme Süreci

Set-Kur.com’da satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü, tekil, küçük adetli, koleksiyon / tamamlayıcı amaçlı LEGO parçalarıdır. Bu nedenle iade talepleri değerlendirilirken ürün yapısı ve operasyon süreci ayrıca dikkate alınmaktadır.

Özellikle çok parçalı siparişlerde ürünlerin:

• tek tek yeniden kontrol edilmesi
• ayrıştırılması
• yeniden stok alanlarına yerleştirilmesi

ciddi operasyon yükü oluşturabilmektedir.

Bu nedenle aşağıdaki gerekçelerle yapılan talepler, ürün yapımız gereği otomatik ve sınırsız kabul edilen standart iade sebebi olarak değerlendirilmemektedir:

• yanlış sipariş verdim
• fazla sipariş verdim
• ihtiyacım kalmadı
• projeye göre aldım, artanları geri göndermek istiyorum

Kısacası, mağazamızdaki ürün yapısı nedeniyle iade talepleri her durumda otomatik bir süreç olarak değil, ürünün durumu ve iade gerekçesi birlikte değerlendirilerek ele alınmaktadır.

Kabul Edilebilecek İade / Çözüm Durumları

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçilmesi halinde konu öncelikli olarak incelenir ve uygun çözüm sağlanır:

• tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi
• tarafımızdan yanlış renk / yanlış parça gönderilmesi
• ürünün eksik gönderilmesi
• ürünün ayıplı / hasarlı / belirgin kusurlu olması
• taşıma sırasında oluşan ve teslim anında fark edilen açık hasarlar

Bu gibi durumlarda, inceleme sonucuna göre uygun görülmesi halinde:

• ürün değişimi
• eksik parçanın tamamlanması
• bedel iadesi
• alternatif çözüm

sunulabilir.

İade İçin Genel Şartlar

İade talebine konu olan ürünlerin:

• mümkünse sevk edildiği hali korunmuş şekilde
• gönderildiği fiziksel durumu koruyan / zarar görmemiş halde
• karışıklık oluşturmayacak biçimde
• fatura / sipariş bilgisi ile uyumlu şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünlerin eksik, karışmış, kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde gönderilmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir ya da duruma göre kısmi değerlendirme yapılabilir.

İade Edilemeyen / Sınırlı Değerlendirilen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmeyebilir veya ayrıca incelemeye tabi tutulabilir:

• kullanım sonrası değer kaybı oluşmuş ürünler
• karışmış / ayrıştırılması güç hale gelmiş parçalar
• tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
• sadece “fazla alındı” veya “ihtiyaç kalmadı” gerekçesiyle toplu parça iadeleri
• proje bazlı alım yapılıp sonradan kullanılmayan ürünlerin geri gönderilmek istenmesi

Teslim Edilemeyen / Temin Edilemeyen Ürünler

Sipariş verilen ürün, öngörülemeyen sebeplerle temin edilemez hale gelirse, bu durum öğrenildiği andan itibaren tüketiciye en kısa sürede bilgi verilir. Uygun görülmesi halinde alternatif ürün önerilir; alternatif kabul edilmezse ilgili bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Garanti ve Ayıplı Mal Durumu

Satışa sunulan ürünlerde ayıplı mal, yanlış ürün veya belirgin üretim / sevkiyat hatası tespit edilmesi halinde tüketici yasal haklarını kullanabilir.

Teslimat sırasında kargo kaynaklı açık bir hasar fark edilirse, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol sağlanmalı ve tutanak tutulmalıdır.

Ürünün sonradan kullanıcı kaynaklı zarar görmesi, karışması, deforme olması veya orijinalliğinin bozulması halinde ilgili durum garanti / iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Önemli Not

Sipariş verilmeden önce ürün:

• kodunun
• renginin
• varyantının
• ölçüsünün
• adetinin

dikkatle kontrol edilmesini rica ederiz.

Set-Kur.com, eksik set tamamlama ve tekil LEGO parça temini amacıyla çalışan bir mağaza yapısına sahip olduğu için, özellikle fazla sipariş / ihtiyaç kalmaması / proje artığı gibi gerekçelere dayalı çok kalemli iade talepleri mağaza işleyişi açısından uygun görülmeyebilir.